1. Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh: Hotline, Email, Chat, Mobile App theo đúng quy trình nội bộ.
• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về tài khoản, giao dịch và các sản phẩm/dịch vụ trong lĩnh vực chứng khoán.
• Thực hiện các cuộc gọi outbound, khảo sát mức độ hài lòng và truyền thông sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.
• Ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin tương tác với khách hàng trên hệ thống CRM.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Môi giới, Vận hành, CNTT, Sản phẩm,...) để xử lý các vấn đề phát sinh hoặc các case phức tạp.
• Tham gia vào các hoạt động cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và các dự án số hóa (automation, AI, workflow…).
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

2. Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Chứng khoán, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính/chứng khoán.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe; có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Có tư duy logic, khả năng phân tích và nhận diện vấn đề từ dữ liệu vận hành (ticket, CRM, khảo sát khách hàng).
• Thành thạo Excel; biết sử dụng Power BI là một lợi thế.
• Thái độ tích cực, bình tĩnh, trách nhiệm cao và có tinh thần làm việc nhóm.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh ở mức cơ bản (đọc hiểu tài liệu nội bộ, trao đổi công việc).