Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc của Công ty (Hotline, Email, Chatbox, Mobile App).
• Kiểm tra thông tin và giải đáp các thắc mắc của khách hàng theo quy trình nội bộ và quy định của Công ty.
• Thực hiện các cuộc gọi ra theo các chiến dịch hoặc yêu cầu từ Công ty.
• Đảm bảo tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng, và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định.
• Ghi nhận đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin vào hệ thống quản lý.
• Hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc: 

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Tài chính – Ngân hàng.
• Tư duy tích cực và thái độ phù hợp với công việc Chăm sóc khách hàng.
• Điềm tĩnh, nhẫn nại và nhiệt tình trong xử lý công việc.
• Phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm, tạo thiện cảm qua cuộc gọi.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng tiếp nhận thông tin và xử lý tình huống hiệu quả.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp tốt trong đội nhóm.
• Thành thạo vi tính văn phòng.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.